แป๊บเดียวก็จะสิ้นปีอีกแล้วนะครับ เชื่อได้ว่าธุรกิจต่างๆ เริ่มที่จะวางแผนงบประมาณทางด้านการตลาด และโฆษณาปีหน้ากันอีกแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่อง Digital Marketing ในปี 2018 นี้น่าจะลงทุนหนักมากกว่าเดิม เพราะปัจจัยการทำการตลาดออนไลน์มันเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วมาก จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่เราต้องตามให้ทัน
วันนี้ผมจึงขอแนะนำแนวโน้มดิจิตอลเทรนด์ที่ผมสรุปได้จากการสังเกตการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ตามบทความในประเทศ และต่างประเทศ ตลอดจนข้อมูลตามเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์หลายๆ แห่ง จะผิดจะถูกอย่างไรก็ถือว่าเป็นมุมมองหนึ่งเพื่อใช้ประกอบเป็นข้อมูลแล้วกันนะครับ มาดูกันเลยดีกว่าว่าเทรนด์การตลาดในโลกออนไลน์ปี 2018 จะออกมาหน้าตาเป็นอย่างไรบ้าง เพื่อที่จะได้เตรียมความพร้อมกันครับ
AI
การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence) ในการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งรูปแบบของเครื่องจักรที่คิดได้เองนั้นได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว เพราะมันสามารถเรียนรู้สิ่งต่างๆ เพื่อนำมาประมวลผลและคิดได้เอง ความเปลี่ยนแปลงของการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่น่าจะเกิดขึ้นในปี 2018 คือการก้าวเข้ามาเป็นเทคโนโลยีกระแสหลักในอุตสาหกรรมต่างๆ AI จะค่อยแทรกซึมเข้ามาเป็นเรื่องธรรมดาในชีวิตประจำวันของผู้คนทั่วโลก และในขณะเดียวกันเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นั้นก็จะพัฒนาขึ้นไปเรื่อยๆ ยกตัวอย่างการใช้ Chatbot เพื่องานบริการลูกค้า ได้มีการคาดการณ์ว่า ภายในไม่เกินปี 2020 ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าผ่าน AI มากกว่าผ่านมนุษย์ด้วยกันเสียอีก
App
ด้วยความฉลาดและความสามารถรอบตัวของสมาร์ทโฟนในปัจจุบันนี้ ทำให้เราจัดการได้ทุกอย่างบนมือถือได้แทบทั้งหมด ซึ่งในปี 2018 คาดการณ์กันว่า ผู้พัฒนาแอพจะยิ่งเพิ่มลูกเล่นและพัฒนาฟังก์ชั่นที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้มากยิ่งขึ้น รวมถึงจะมีผู้พัฒนาหน้าใหม่เข้ามาผลิตแอพแข่งขันกัน นั่นก็ยิ่งเพิ่มโอกาสและตัวเลือกให้ผู้ใช้งานได้ซื้อหรือโหลดแอพเพิ่มมากขึ้น และในปี 2018 นี้เราจะได้เห็นแบรนด์ต่างๆ นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้กันอย่างจริงจัง ลองคิดดูแค่คุณเดินเข้าไปในร้านค้า แอพก็จะมีข้อความแนะนำสินค้าส่งเข้ามา หรือแม้แต่รู้รสนิยมของเราแบบแค่เดินผ่านของที่เราชอบก็เด้งเตือนส่วนลดพิเศษๆ มาให้อีกแน่ะ สุดยอดไหมล่ะ
Content
ในปี 2018 จะมีการทำ Content Marketing กันอย่างหลากหลายมากขึ้น และการทำคอนเทนต์ไม่ว่าจะเป็นการทำคอนเทนต์เพื่อประชาสัมพันธ์แบรนด์ เขียน content เพื่อให้ติดอันดับ Google หรืองานบริหาร Social Media ต่างๆ จะถูกให้ความสำคัญอย่างยิ่ง จะมีการแยกเป็นแผนกทางด้านนี้อย่างชัดเจนในบริษัทต่างๆ จากที่เมื่อก่อนคนเดียวทำทุกอย่าง การตลาดดิจิตอลในปี 2018 จึงมุ่งเน้นอย่างมากในเรื่องนี้เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ดีที่สุด และที่ขาดไม่ได้เลยก็คือคอนเทนต์ประเภทวีดีโอนั้นได้รับความนิยมสูงอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่ ต่างก็โดดเข้ามาเล่นกับกระแสนี้ด้วยกันอย่างคึกคัก ซึ่งในปี 2018 เชื่อว่าความแปลกใหม่ในการทำวีดีโอนั้นจะพัฒนา และเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ
Website
เจ้าของแบรนด์จะต้องทบทวนกลยุทธ์การทำเว็บบนอุปกรณ์มือถืออีกครั้ง เพราะเว็บไซต์ตอนนี้คนดูในมือถือแซงหน้า Desktop ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว การทำเว็บไซต์เพื่อซัพพอร์ทอุปกรณ์มือถือนั้น จึงกลายเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของนักการตลาดในปัจจุบัน แบรนด์ไทยจะต้องคิดทบทวนใหม่เรื่องของกลยุทธ์ที่จะใช้ในอุปกรณ์มือถือ และศึกษาว่าผู้บริโภคนั้นมีความต้องการอะไรบ้างที่ขาดไม่ได้ ซึ่งการพัฒนาเว็บไซต์เพื่อรองรับอุปกรณ์มือถือนั้นจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ รวมไปถึงการเรียกให้ลูกค้าเก่ากลับมาเยี่ยมเยียนเว็บไซต์อีกครั้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ควรลงทุนในด้านนี้เป็นอย่างยิ่ง
ในปีหน้านี้โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook ก็ยังคงจะเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมสูงสุดในทุกๆ ด้าน เพราะมีทุกอย่างที่ผู้ใช้ต้องการอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์, การสร้างแบรนด์, สำนักข่าว, ตลาดขายของ, แหล่งหางาน, การโฆษณา และบริการอื่นๆ อีกมากมายที่สาธยายไม่หมด ซึ่งนำหน้าแซง Social Media อื่นๆ แบบถึงมีเหลือเฟือไม่เผื่อให้ใครกันเลยทีเดียว อันนี้ยังไม่รวมระบบ Search Engine ที่กำลังพัฒนาเพื่อมาแข่งกับ Google ในปีหน้าด้วยอีกนะ
Payment
ในเรื่องการชำระเงินแบบดิจิตอลจะเข้าถึงทุกช่องทางในการค้าขายที่ยังต้องพึ่งธนาคารเป็นจุดศูนย์กลางอยู่ โทรศัพท์มือถือจะทำหน้าที่ชำระเงิน ค่าบริการ หรือซื้อสินค้าต่างๆ ซึ่งมันสามารถอำนวยความสะดวกได้มหาศาล เพราะจะช่วยเก็บข้อมูลการชำระเงิน ประวัติการทำธุรกิรรมของคุณ และที่สำคัญคือไม่มีค่าใช้จ่ายในการใช้งาน คิวอาร์โค้ดจะมาแทนที่บาร์โค้ดเพื่อความสะดวกสบาย เพียงแค่ใช้มือถือแสกนก็เดินตัวปลิวออกจากร้าน ในปีหน้านี้เราจะเห็นได้ว่าการจ่ายเงินแบบดิจิตอลนั้นเริ่มแพร่หลายไปในทุกๆ ช่องทางเพื่อลดการใช้เงินสด และข้อจำกัดในการชำระเงินที่จับต้องได้จะถูกพังทลายลง
Security
อันนี้ไม่เกี่ยวกับการตลาด แต่ก็ทำให้ตลาดคุณพังได้ถ้าไม่ระวัง เพราะในปี 2018 คือปีที่น่ากลัวอีกปีหนึ่งสำหรับผู้ใช้งานทั้งในโมบาย และบนเว็บไซต์ เพราะมีข่าวสารให้เห็นอยู่ตลอดในเรื่องของ Hacker, มัลแวร์เรียกค่าไถ่, โดนยิง DDoS, ขุดบิทคอย, ปล่อยไวรัสบนเว็บไซต์ รวมไปถึงการโจรกรรมข้อมูลต่างๆ ที่พบเห็นกันในปี 2017 ซึ่งในปีหน้าแต่ละองค์กรณ์ก็ต้องคอยรับมือและป้องกันกันให้ดี เพราะคาดการณ์ว่าจะมีมาให้เร้าใจกันตลอด และสำหรับคนทั่วไปอย่างเราเราก็ควรจะใช้อย่างระมัดระวังให้มากในการใช้งานผ่านมือถือ Smartphone ในเรื่องการเงิน จะเสี่ยงที่จะโดนโขมยทั้งในเรื่องข้อมูลส่วนตัว บัตรเครดิต username และ password ต่างๆ ที่อยู่ในเว็บไซต์ หรือบน App เพราะเดี๋ยวนี้คนกดตอบรับอะไรกันง่ายๆ
VR & AR
สำหรับประเทศไทยในปี 2018 เทคโนโลยี VR (ใส่แว่นแล้วเห็นภาพ 3 มิติ) ยังใช้งานได้ในวงจำกัดอยู่ เนื่องจากต้องขึ้นอยู่กับคอนเทนต์ มันจะเกิดขึ้นในวงการเกมก่อนอย่างเห็นได้ชัด แต่เรื่องการศึกษา ยังไม่มีผู้ผลิตคอนเทนต์ที่ได้รับการยอมรับวงกว้าง จึงต้องข้ามไปก่อน ส่วนด้านภาพยนตร์คาดว่าจะมีให้เห็นในปีหน้านี้ นอกจากนั้นก็จะมีในวงการอสังหาริมทรัพย์ ตกแต่งภายในบ้าง เพราะการใช้งาน VR นั้นมีราคาค่อนข้างสูง บริษัทต่างๆ จึงเลือกใช้รูปแบบของ AR (ดูในมือถือเห็นภาพ 3 มิติ) แทนทำให้เกิดความต้องการของ VR น้อยลง เพราะสามารถมองภาพ 3 มิติเหมือนกันแถม AR ใช้งานได้สะดวกและถูกกว่าเพียงแค่มีมือถือ นอกจากนี้เทคโนโลยีก็มีการพัฒนาขึ้นมาใช้อยู่ตลอด อีกทั้งความสามารถในการจำลองภาพ 3D ขึ้นมาบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือนั้นยังมีการใช้งานที่หลากหลาย เช่นการนำไปใช้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ วงการเกมส์ และอื่นๆ ได้อีกมากมาย
Digital Marketing เปลี่ยนแปลงไปทุกขณะ แบรนด์หน้าใหม่ก็เกิดขึ้นไม่น้อย ธุรกิจที่มีอยู่ทุกวันนี้ก็ต้องรักษาพื้นที่ให้ได้ การแข่งขันยังคงดำเนินต่อไป ขอเอาใจช่วยทุกคนนะครับ
ที่มา : แบรนด์รับทำเว็บไซต์คุณภาพ บริษัทเอไทม์ดีไซน์จำกัด
